ارزیابی خودرو یکی از مراحل مهم دریافت خسارت بیمه بدنه بعد از وقوع حادثه است. در بعضی شرایط و با توجه به نوع حادثه و خدمات شرکت بیمه، امکان استفاده از خدمات کارشناسی سیار وجود دارد و کارشناس برای بررسی خسارت به محل تعیینشده اعزام میشود. میتوانید برای پیگیری روند دریافت خسارت و آشنایی با خدمات مرتبط، از طریق بیمه بازار اقدام کنید. اما روند این کار چطور انجام میشود؟ در ادامه متوجه میشوید.
۱. ثبت درخواست و هماهنگی برای اعزام کارشناس
نخست باید وقوع حادثه و درخواست بررسی خسارت را از طریق مسیر اعلامشده پیگیری کنید. در خدمات خسارت سیار، پس از تماس و ثبت درخواست، امکان هماهنگی برای اعزام کارشناس به محل وجود دارد. زمان و محل بازدید با توجه به شرایط ارائه خدمت و نوع پرونده تعیین میشود.
بنابراین هنگام ثبت درخواست، اطلاعات حادثه و محل حضور خودرو را دقیق اعلام کنید تا در صورت امکان، هماهنگیهای لازم برای بازدید انجام شود.
۲. هماهنگی زمان و محل بازدید خودرو برای بیمه بدنه
پس از ثبت درخواست، باید خودرو را تا زمان بازدید در محل مورد توافق نگه دارید. کارشناس بیمه بدنه در زمان بازدید، وضعیت خودرو و بخشهای آسیبدیده را بررسی میکند تا علت و میزان خسارت مشخص شود.
به همین دلیل، تعمیر خودرو یا تعویض قطعات آسیبدیده پیش از انجام کارشناسی روند رسیدگی به پرونده را با مشکل مواجه خواهد کرد. در بعضی پروندهها نیز با توجه به شرایط حادثه، ممکن است به مراجعه به مرکز یا واحد خسارت شرکت بیمه لازم داشته باشید.
۳. مدارک لازم را آماده کنید
برای تشکیل و تکمیل پرونده خسارت بیمه بدنه، باید مدارک موردنیاز را در اختیار داشته باشید. از مدارکی که که برای رسیدگی به خسارت درخواست میشوند میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- اصل بیمهنامه بدنه و الحاقیهها
- گواهینامه راننده
- مدارک بیمه بدنه
- سند یا کارت خودرو
- کارت ملی مالک
همچنین بسته به نوع حادثه و شرایط پرونده، کارشناس ممکن است مدارک تکمیلی دیگری نیز درخواست کند.
اگر حادثه به گزارش پلیس یا کروکی نیاز داشته باشد، این مدارک را هم باید در روند رسیدگی ارائه دهید. نیاز به کروکی به نوع حادثه، دفعات استفاده از امکان دریافت خسارت بدون کروکی و شرایط پرونده بستگی دارد.
۴. کارشناسی و تعیین میزان خسارت هنگام بازدید بیمه بدنه
در مرحله بازدید، کارشناس خودرو را ارزیابی و میزان آسیب واردشده را بررسی میکند. این کارشناسی برای تعیین خسارت قابل پرداخت و بررسی انطباق حادثه با پوششهای بیمهنامه انجام میشود.
برای مثال، خسارتهای ناشی از تصادف، واژگونی، سقوط، آتشسوزی، انفجار یا بعضی حوادث دیگر میتوانند با توجه به شرایط بیمهنامه و پوششهای خریداریشده در فرآیند رسیدگی قرار بگیرند.
اگر پوششهای اضافی مانند بلایای طبیعی، سرقت درجا یا شکست شیشه هم تهیه کردهاید، شرایط استفاده از آنها براساس مفاد بیمهنامه بررسی خواهد شد.
۵. بعد از کارشناسی چه اتفاقی میافتد؟
پس از بررسی خودرو و تکمیل ارزیابی، ادامه روند رسیدگی به پرونده براساس نتیجه کارشناسی و شرایط بیمهنامه انجام میشود. در صورت تایید خسارت، مبلغ قابل پرداخت با در نظر گرفتن شرایط قرارداد و مواردی مانند فرانشیز تعیین خواهد شد.
در بعضی پروندهها امکان دارد برای تکمیل مراحل رسیدگی، ارائه مدارک بیشتر یا انجام اقدامات بعدی ضروری باشد. پس از طی مراحل موردنیاز، میتوانید تعمیر خودرو را مطابق روند اعلامشده انجام دهید.
نکته مهم این است که خسارت را در زمان مقرر به شرکت بیمه اعلام کنید. براساس راهنمای منتشرشده برای اعلام خسارت پس از وقوع حادثه، حداکثر پنج روز مهلت در نظر گرفته شده است. اقدام سریع و هماهنگی پیش از تعمیر خودرو، میتواند از بروز مشکل در روند ارزیابی و دریافت خسارت جلوگیری کند.
چه زمانی اعزام کارشناس به محل انجام میشود؟
در بعضی پروندههای خسارت، امکان اعزام کارشناس برای بازدید خودرو در محل وجود دارد و نیازی نیست حتما برای انجام کارشناسی حتما خودرو را به مرکز خسارت منتقل کنید. البته ارائه این خدمت به شرایط پرونده، نوع خسارت، موقعیت خودرو و امکانات شرکت بیمه بستگی دارد و نمیتوان آن را برای تمام خسارتها قطعی دانست.
هنگام اعلام حادثه، میتوانید درباره امکان کارشناسی در محل سوال و در صورت فراهم بودن شرایط، زمان و مکان بازدید را با کارشناس هماهنگ کنید. در زمان حضور کارشناس نیز بهتر است خودرو در همان وضعیتی باشد که پس از حادثه قرار داشته است تا ارزیابی میزان و نوع آسیب با دقت بیشتری انجام شود.
نکات مهم قبل از دریافت خسارت بیمه بدنه
برای اینکه روند بررسی و پرداخت خسارت بدون مشکل پیش برود، قبل از مراجعه یا ثبت درخواست به این نکات توجه کنید:
- خودرو را پیش از کارشناسی تعمیر نکنید و قطعات آسیبدیده را تغییر ندهید.
- از خودرو، بخشهای آسیبدیده و در صورت امکان محل حادثه عکس بگیرید.
- خسارت را در سریعترین زمان ممکن به شرکت بیمه اعلام کنید و آن را به روزهای بعد موکول نکنید.
- مدارک موردنیاز مانند بیمهنامه، کارت خودرو، گواهینامه و مدارک هویتی را آماده داشته باشید.
- اگر درباره نیاز به کروکی یا مدارک تکمیلی اطمینان ندارید، پیش از هر اقدامی از واحد خسارت بیمه راهنمایی بگیرید.
- تا زمان بازدید کارشناس، خودرو را در وضعیتی نگه دارید که امکان بررسی دقیق آثار خسارت وجود داشته باشد.
پیگیری خسارت بیمه در سریعترین زمان ممکن با بیمه بازار
بعد از وقوع حادثه، سرعت در ثبت و پیگیری خسارت میتواند روند دریافت خسارت بیمه بدنه را سادهتر کند. با استفاده از خدمات آنلاین بیمه بازار، میتوانید فرایند پیگیری خسارت را سریعتر انجام دهید و اطلاعات لازم درباره مراحل رسیدگی، مدارک موردنیاز و وضعیت پرونده را دریافت کنید. اگر بیمه بدنه خود را از بیمه بازار تهیه کردهاید، کافی است درخواست خسارت خود را ثبت تا مراحل بعدی را مطابق شرایط بیمهنامه پیگیری کنید.
نظر شما